MSXI – Job Opportunity Service Process Senior Consultant


Chi cerchiamo

Stiamo cercando, per MSX International un:

“Service Process Senior Consultant”

Obiettivo della posizione

Lo scopo del Service Process Senior Consultant è quello di migliorare i processi assistenziali dei dealer al fine di incrementare la soddisfazione di possesso, migliorare la soddisfazione del cliente, aumentare il fatturato ed il margine del riparatore, massimizzare le sinergie tra officina interna, carrozzeria interna e magazzino ed aumentare la professionalità delle figure chiave.

Responsabilità della posizione

Il consulente in particolare deve:

-Analizzare l’attuale organigramma, la qualità, la soddisfazione del cliente ed i processi interni dell’officina;

-Rendere il Dealer responsabile del continuo miglioramento dei processi assistenziali;

-Chiudere il programma finalizzando la responsabilità verso il DM NSC;

-Evidenziare le lacune e sviluppare un piano di azione al fine di Incrementare la soddisfazione di possesso, migliorare la soddisfazione del cliente, aumentare il fatturato ed il margine del riparatore, massimizzare le sinergie tra officina interna, carrozzeria interna e magazzino;

-Collezionare gli indicatori di performance;

-Training ai nuovi consulenti (training on the job);

-Informare il Coordinatore riguardo allle situazioni critiche;

-Monitorare le spese di viaggio e mantenerle in budget;

-Avere cura di tutti gli asset (usarli in linea con le policies dell azienda);

-Avere cura di una corretta e professionale implementazione del progetto;

-Applicare le procedure del system management;

-Proporre miglioramenti di processo (new implementation tools e attività, training material, ecc);

-Provvedere ad un ottimo livello di lavoro;

-Cooperare con la NSC Force ed informare il NSC Field sul procedere dell’attività e sulle criticità.

Competenze ed Esperienza

-Laurea, preferibilmente in discipline tecniche o economiche;

-Esperienza di almeno di almeno 2-3 anni nel settore automotive in ambito di processi aziendali;

-Esperienza pregressa di field nel settore automotive;

-Buona conoscenza di analisi di bilancio, studio dei dati finanziari e BPI;

-Ottime capacità di analisi di processi aziendali;

-Ottima conoscenza del pacchetto Office;

-Elevate capacità relazionali e comunicative.

Conoscenze Linguistiche

-Ottima conoscenza dell’Inglese.