Customer Relation Center Advisor

Il Gruppo MSX International è leader mondiale nella fornitura di soluzioni di business in outsourcing per l’industria automobilistica operante in più di 80 paesi. La profonda conoscenza del settore da parte di MSXI, combinata all’analisi avanzata dei dati ed alle soluzioni software personalizzate migliora le prestazioni delle reti di concessionari automobilistici, aumentando le entrate, riducendo i costi e migliorando la soddisfazione del cliente.

Per ulteriori informazioni su MSXI, si prega di visitare il sito www.msxi.com oppure www.msxi.com/careers

Chi Cerchiamo

Customer Relation Avisor

Sede di Lavoro

Pomezia (Roma)

Obiettivo della posizione

Gestire le richieste dei clienti con lo scopo di fidelizzarli al marchio nel rispetto degli obiettivi e standard del progetto.

Responsabilità della posizione

  • Applicare le procedure operative concordate con il cliente nel rispetto degli standard di progetto e delle policy aziendali, seguendo le direttive impartite dal Team Leader.
  • Concordare con il Team Leader eventuali  scostamenti attuati rispetto alle Procedure operative e/o problematiche non direttamente contemplate.
  • Comunicare al Team Leader i casi cliente critici in accordo all’escalation process.
  • Informare immediatamente il Team Leader di eventuali situazioni critiche che non consentano lo svolgimento del proprio lavoro nel rispetto degli standard di progetto.
  • Proporre eventuali miglioramenti delle procedure di progetto.
  • Informare il Team Leader di azioni non conformi alle direttive aziendali o di progetto.

Requisiti e Competenze richieste

  • Laurea o titolo equivalente.
  • Breve esperienza acquisita nel Customer Service o Customer Care in ambiente CRC.
  • Ottima capacità di comunicazione interpersonale, telefonica, scritta e social media.
  • Conoscenza delle strategie di gestione del cliente.
  • Capacità di Problem solving e Focus sul Cliente.
  • Buona conoscenza di Browser, Outlook, Excel, Word, Power point.